최근 갤럭시 워치 4펌웨어 업데이트 이후 일부 갤럭시 워치 4기기에서 벽돌의 문제가 발생했습니다. 삼성 멤버스를 비롯한 각종 커뮤니티에서 갤럭시 워치 4벽돌 문제를 경험했다는 글이 게재됩니다. 내용을 참고하면, 펌웨어 업데이트 이후 갤럭시 워치 4가 방전된 뒤 전원을 넣는 과정에서 기기가 벽돌에 변하는 증상이 발생합니다. 재기동 중에 같은 증상이 발생합니다. 간단히 말하면 갤럭시 워치 4전원이 들어가지 않는 증상입니다. 참고로, 모든 갤럭시 워치 4에서 발생하는 것이 아니라 최근 배포한 VI3펌웨어 업데이트 후 발생하는 이슈입니다. 그래서 업데이트를 받지 않고 있는 경우는 문제 없습니다. 그러나 이미 업데이트를 받았을 경우에는 갤럭시 워치 4전원이 방전되지 않도록 주의할 필요가 있습니다. 삼성 전자 갤럭시 워치 4벽돌 문제 사과
갤럭시 워치4 벽돌 문제에 대해 삼성전자 역시 문제를 파악한 상황입니다. 따라서 현재 삼성 멤버스 공지사항을 통해 갤럭시 워치4 벽돌 문제 관련 사과문이 게시되어 있습니다. 삼성전자는 사과문을 통해 갤럭시 워치4 벽돌 문제가 최근 배포한 VI3 소프트웨어 업데이트 문제임을 확인했습니다. 또한 문제가 조기에 수정된 버전의 소프트웨어 업데이트를 약속했습니다. 실제 갤럭시워치4 벽돌 문제가 수면 위로 올라온 시점이 일요일이라는 점을 감안하면 상당히 빠른 대응입니다. 기기 자체의 하드웨어 결함이 아니라서 다행입니다. 참고로 아까 말씀드린 것처럼 소프트웨어 업데이트를 받지 않으셨다면 걱정하지 않으셔도 됩니다. 이번 문제는 이미 VI3 펌웨어 업데이트를 받으신 분들만 해당됩니다.
삼성 전자는 펌웨어 업데이트 이후 이미 갤럭시 워치 4벽돌 문제가 발생했다면 바로 옆 서비스 센터 방문을 요청했습니다. 해당 이슈는 소프트웨어 오류에서 발생한 이슈이기 때문에 보증 기간이 끝난 상태에서도 무상 수리됩니다. 그래서 갑자기 전원이 기동하지 않는 경우는 서비스 센터 방문을 통해서 갤럭시 워치 4무상 수리를 받아 주세요. 참고로 갤럭시 워치 4벽돌 이슈 초기에 서비스 센터에서 유상 수리를 받은 경우 자동적으로 집계하고 유상 수리 비용을 환불 처리를 합니다. 다만 빨리 환불 처리를 받고 싶은 경우는 서비스 센터에 직접 연락하고 다음에 환불을 할 수 있습니다. 참고로, 소프트웨어 업데이트 후, 모든 기기에서 발생하는 증상이 아니기 때문에 문제가 발생하지 않을 가능성이 있습니다. 그러나 개선된 소프트웨어 업데이트의 전에는 갤럭시 워치 4의 재기동을 하지 않기를 추천합니다.소프트웨어의 갱신 후, 오류 발생은 자주 발생합니다. 이는 애플 제품에서도 자주 발생하는 문제에요. 하드웨어 결함이 아닌 만큼 개선된 버전의 소프트웨어 업데이트가 진행되면 문제 없이 사용할 수 있습니다. 그러나 소비자 불편을 초래한 것은 사실인 만큼 이에 대한 보상이 필요하게 보입니다. 특히 갤럭시 워치 4벽돌 증세로 초기에 당황한 고객과 서비스 센터에 방문하지 않으면 안 된 고객의 불편에 대한 추가 보상도 필요하다고 생각합니다. 그래도 주말에 발생한 장애에도 신속히 대응하고 더 많은 피해를 막은 것은 다행입니다. 앞으로 소프트웨어 업데이트 배포 전에 더 꼼꼼한 검수 과정을 통해서 오류가 반복되지 않기를 바랍니다.
마지막으로 갤럭시 워치4, 2021년 8월에 발표된 삼성전자 스마트 워치입니다. 특히 타이젠 OS를 버리고 구글과 함께 개발한 웨어 OS를 탑재해 큰 인기를 얻었습니다. 실제로 타이젠 OS 탑재 시절보다 높은 판매량을 올렸습니다. 갤럭시 워치 4웨어 OS 탑재 외에도 5나노 공정 엑시노스 W920 칩셋을 탑재해 성능을 강화한 것이 특징입니다. 여기에 통합된 바이오 액티브 센서 탑재로 체성분 측정까지 지원해 헬스케어 기능을 대폭 강화했습니다.
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